Filialleitung – für viele Gesellen und Meister in der Augenoptik und Hörakustik ist das ein Karriereziel, das sie anstreben. Doch wie sieht der Arbeitsalltag wirklich aus, wenn du die Verantwortung für ein ganzes Geschäft trägst? Welche Herausforderungen erwarten dich, welche Stressfaktoren musst du meistern, und was macht diesen Job trotz allem so erfüllend? In diesem Artikel nehme ich dich mit durch einen typischen Arbeitstag einer Filialleitung in der Hörakustik und Augenoptik – authentisch, ungefiltert und mit allen Facetten, die diese Position so besonders machen. Wenn du darüber nachdenkst, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu gehen, oder einfach wissen möchtest, was auf dich zukommt, bekommst du hier einen realistischen Einblick.
7:00 Uhr – Der frühe Start: Vorbereitung ist alles
Während viele Menschen noch im Bett liegen, beginnt für Lisa, Filialleitung eines mittelgroßen Augenoptik-Geschäfts mit angeschlossener Hörakustik-Abteilung, der Tag bereits. Sie erreicht das Geschäft eine Stunde vor Ladenöffnung. Diese stille Zeit ist Gold wert – hier kann sie in Ruhe den Tag planen, E-Mails checken und sich auf anstehende Termine vorbereiten.
Als sie die Tür aufschließt, macht sie zunächst einen Kontrollgang durch das Geschäft. Ist alles aufgeräumt? Funktionieren alle Geräte? Gibt es Schäden oder Auffälligkeiten? Diese morgendliche Routine mag simpel erscheinen, aber als Filialleitung bist du für alles verantwortlich – vom einwandfreien Zustand der Messgeräte bis zur Sauberkeit der Ausstellungsflächen.
Die ersten administrativen Aufgaben:
Lisa öffnet ihren Laptop und beginnt mit den Zahlen. Der Umsatz von gestern, die Terminauslastung für heute, ausstehende Bestellungen bei Lieferanten. Als Filialleitung jonglierst du ständig zwischen betriebswirtschaftlichen Anforderungen und dem Tagesgeschäft. Der Arbeitgeber erwartet, dass die Filiale profitabel läuft – und das liegt in deiner Verantwortung.
Heute steht außerdem die Dienstplanung für nächste Woche an. Zwei Mitarbeiter haben Urlaubswünsche angemeldet, eine Auszubildende in der Augenoptik Ausbildung muss zur Berufsschule, und gleichzeitig gibt es mehrere Großtermine für Hörakustik-Anpassungen. Das Puzzle zusammenzusetzen, sodass alle zufrieden sind und der Laden trotzdem reibungslos läuft, ist eine Kunst für sich.
8:00 Uhr – Teambesprechung: Kommunikation ist der Schlüssel
Kurz vor Ladenöffnung versammelt Lisa ihr Team zu einer kurzen Morgenbesprechung. Anwesend sind zwei Augenoptik Gesellen, ein Hörakustik Meister, eine Hörakustik Gesellin und die Auszubildende. Diese täglichen 10-15 Minuten sind essentiell, um alle auf den gleichen Stand zu bringen.
“Heute haben wir 18 Termine, davon vier Hörsystem-Anpassungen und drei komplexe Brillenberatungen mit Gleitsichtgläsern”, beginnt Lisa. Sie verteilt die Aufgaben, klärt offene Fragen vom Vortag und motiviert das Team. “Herr Schneider kommt um 14 Uhr wegen seiner Reklamation. Ich übernehme das persönlich.”
Führungsverantwortung im Alltag:
Als Filialleitung bist du nicht nur Organisator, sondern auch Teamleiter, Motivator und manchmal Mediator. Du merkst schnell, wenn die Stimmung im Team angespannt ist oder wenn einzelne Mitarbeiter unter Druck stehen. Lisa bemerkt, dass ihre Auszubildende etwas nervös wirkt – heute steht eine wichtige praktische Übung an. “Du schaffst das”, sagt Lisa aufmunternd. “Und wenn du unsicher bist, hole mich dazu.”
Diese zwischenmenschliche Komponente macht einen großen Teil der Arbeit aus. Du trägst Verantwortung für dein Team, für deren Entwicklung und Wohlbefinden. Das kann erfüllend sein, aber auch belastend, wenn Konflikte entstehen oder schwierige Personalgespräche anstehen.
9:00 Uhr – Ladenöffnung: Der Kundenkontakt beginnt
Die Türen öffnen sich, und der erste Kunde betritt das Geschäft. Als Filialleitung könntest du dich theoretisch nur um administrative Aufgaben kümmern – doch die Realität sieht anders aus. In den meisten Filialen bist du aktiv im Verkauf und in der Beratung eingebunden, besonders wenn es um komplexe Fälle oder wichtige Kunden geht.
Der erste Termin heute ist eine Erstberatung für Hörsysteme. Eine ältere Dame kommt auf Empfehlung ihres HNO-Arztes. Lisa übernimmt persönlich, denn solche Erstberatungen sind entscheidend – hier wird die Basis für eine langfristige Kundenbeziehung gelegt. Sie führt eine ausführliche Anamnese durch, erklärt geduldig die verschiedenen Optionen und nimmt sich Zeit für alle Fragen.
Der Spagat zwischen Fachkraft und Führungskraft:
Während Lisa die Hörmessung durchführt, klingelt ihr Telefon. Der Lieferant für Kontaktlinsen – eine dringende Rückfrage zu einer Bestellung. Sie bittet die Kundin um einen kurzen Moment und klärt das Problem. Dann zurück zur Kundin, als würde nichts gewesen sein. Diese ständigen Unterbrechungen und der Wechsel zwischen verschiedenen Aufgaben sind charakteristisch für den Job. Du musst Prioritäten setzen können und schnell umschalten.
11:30 Uhr – Unerwartete Herausforderungen: Flexibilität ist gefragt
Gerade als Lisa denkt, der Vormittag läuft nach Plan, kommt der Hörakustik Meister mit einem Problem. Ein Kunde, der vor zwei Wochen neue Hörsysteme erhalten hat, ist äußerst unzufrieden. Die Anpassung scheint nicht optimal zu sein, und der Kunde droht bereits, die Geräte zurückzugeben.
Lisa übernimmt. Sie weiß: Solche Situationen erfordern Fingerspitzengefühl, Fachkompetenz und Kulanz. Sie hört sich die Beschwerden an, überprüft die Einstellungen und findet tatsächlich Optimierungspotenzial. Nach 45 Minuten intensiver Arbeit ist der Kunde zufriedener – noch nicht begeistert, aber bereit, den Geräten eine weitere Chance zu geben.
Stressfaktoren im Alltag einer Filialleitung:
Solche unvorhergesehenen Situationen sind Stressfaktoren, die zum Job gehören: - Reklamationen und unzufriedene Kunden - Technische Defekte an wichtigen Geräten - Personalausfälle durch Krankheit - Zeitdruck bei hoher Terminauslastung - Finanzielle Vorgaben des Arbeitgebers, die erfüllt werden müssen - Konflikte im Team, die gelöst werden wollen
Als Filialleitung bist du die erste Anlaufstelle für Probleme jeder Art. Das kann psychisch belastend sein, besonders wenn mehrere Herausforderungen gleichzeitig auftreten.
13:00 Uhr – Mittagspause? Nicht immer!
Theoretisch ist jetzt Mittagspause eingeplant. Praktisch nutzt Lisa die Zeit für einen Anruf mit der Geschäftsführung. Die monatlichen Zahlen müssen besprochen werden, und es steht eine Entscheidung über eine größere Investition in neue Messgeräte an. Als Filialleitung bist du das Bindeglied zwischen der Geschäftsführung und dem Team vor Ort. Du musst Entscheidungen von oben nach unten kommunizieren und gleichzeitig die Bedürfnisse und Realitäten deines Teams nach oben vertreten.
Nach dem Telefonat bleiben 20 Minuten für ein schnelles Mittagessen. Lisa nutzt die Zeit auch, um kurz abzuschalten und Energie zu tanken. Selbstfürsorge ist wichtig in diesem Job – sonst droht schnell ein Burnout.
14:00 Uhr – Reklamationsgespräch: Konfliktmanagement auf höchstem Niveau
Herr Schneider ist da, und er ist nicht glücklich. Seine neue Gleitsichtbrille bereitet ihm Probleme. Lisa empfängt ihn persönlich, bietet einen Kaffee an und nimmt sich Zeit. Sie hört zu, zeigt Verständnis und überprüft dann sachlich die Brille. Tatsächlich stellt sich heraus, dass die Zentrierung minimal daneben liegt – ein Fehler, der passieren kann, aber nicht passieren sollte.
Lisa entschuldigt sich aufrichtig und bietet eine kostenlose Neuanfertigung an. Herr Schneider beruhigt sich, und am Ende verlässt er das Geschäft nicht als verärgerter, sondern als wertgeschätzter Kunde. Solche Gespräche erfordern Souveränität, Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in brenzligen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Verantwortung und Entscheidungskompetenz:
Als Filialleitung musst du Entscheidungen treffen – oft schnell und unter Druck. Welche Kulanzmaßnahmen sind gerechtfertigt? Welche Rabatte kannst du gewähren? Wann musst du hart bleiben, und wann ist Entgegenkommen angebracht? Diese Entscheidungen haben direkte Auswirkungen auf den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und letztlich auf deinen eigenen Erfolg in der Position.
15:30 Uhr – Personalentwicklung: Ausbildung und Fortbildung im Fokus
Am Nachmittag nimmt sich Lisa bewusst Zeit für ihre Auszubildende. Sie begleitet sie bei einer Kundenberatung, gibt anschließend konstruktives Feedback und beantwortet Fragen. Die Ausbildung der nächsten Generation ist eine wichtige Aufgabe, die oft zu kurz kommt, wenn der Laden voll ist.
Später spricht Lisa mit ihrem Hörakustik Gesellen über eine mögliche Fortbildung. Er interessiert sich für eine Hörakustik Fortbildung im Bereich Cochlea-Implantate. Lisa ermutigt ihn: “Ich unterstütze das. Solche Spezialisierungen machen uns als Team stärker.” Sie macht sich eine Notiz, das Budget dafür mit der Geschäftsführung zu besprechen.
Mitarbeiterförderung als Führungsaufgabe:
Teil deiner Verantwortung als Filialleitung ist es, dein Team weiterzuentwickeln. Das bedeutet: - Ausbildungsverantwortung für Azubis in der Augenoptik Ausbildung oder Hörakustik - Förderung von Fortbildungen für Gesellen und Meister - Karriereplanung und Perspektiven aufzeigen - Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen - Motivation und Wertschätzung im Alltag
Ein gut ausgebildetes, motiviertes Team ist das Rückgrat einer erfolgreichen Filiale. Wenn deine Mitarbeiter sich entwickeln und wachsen, profitiert das ganze Geschäft.
17:00 Uhr – Die Rushhour: Wenn es richtig voll wird
Nach Feierabend vieler Arbeitnehmer ist für die Filiale Hochbetrieb. Berufstätige Kunden kommen jetzt für Termine, und das Geschäft füllt sich. Lisa ist voll im Einsatz: eine Brillenberatung hier, eine Kontaktlinsen-Nachkontrolle da, zwischendurch ein Telefonat mit einem Lieferanten.
In solchen Phasen ist das Team besonders gefordert. Als Filialleitung behältst du den Überblick: Wer braucht Unterstützung? Wo drohen Wartezeiten zu lang zu werden? Musst du selbst einspringen oder kannst du delegieren? Diese Fähigkeit zum Multitasking und zur schnellen Einschätzung von Situationen ist essentiell.
Die schönen Momente im Chaos:
Mitten im Trubel passiert etwas, das Lisa daran erinnert, warum sie ihren Job liebt: Ein Kunde, dem sie vor drei Monaten die ersten Hörsysteme angepasst hat, kommt vorbei – einfach um Danke zu sagen. “Sie haben mein Leben verändert”, sagt er mit Tränen in den Augen. “Ich kann wieder an Familienfeiern teilnehmen, ohne ständig nachfragen zu müssen.”
Solche Momente sind unbezahlbar. Sie geben dir Energie, auch an stressigen Tagen. Die Gewissheit, dass deine Arbeit – und die Arbeit deines Teams – echten Unterschied im Leben der Menschen macht, ist eine der größten Belohnungen dieser Karriere.
18:30 Uhr – Ladenschluss: Der Tag ist noch nicht vorbei
Die Tür wird abgeschlossen, der letzte Kunde ist gegangen. Doch für Lisa ist der Arbeitstag noch nicht beendet. Gemeinsam mit dem Team wird aufgeräumt, die Kasse abgerechnet, wichtige Notizen für morgen hinterlegt. Sie bespricht kurz mit dem Hörakustik Meister einen komplizierten Fall, der morgen weitergeführt wird.
Dann noch ein Blick auf die E-Mails: Eine Bewerbung für die offene Stelle als Augenoptik Geselle ist eingegangen. Lisa macht sich eine Notiz, diese morgen in Ruhe durchzusehen. Recruiting gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben – und bei der aktuellen Arbeitsmarktsituation ist es nicht einfach, qualifizierte Fachkräfte zu finden.
19:00 Uhr – Feierabend und Reflektion
Lisa schließt das Geschäft ab und macht sich auf den Heimweg. Im Auto lässt sie den Tag Revue passieren. Es war anstrengend, ja. Es gab Momente, in denen sie sich überfordert fühlte. Aber es gab auch Erfolge: die zufriedene Hörsystem-Kundin am Vormittag, die gelöste Reklamation, das motivierte Team.
Abends zu Hause checkt sie noch einmal kurz die E-Mails – eine Angewohnheit, die sie eigentlich ablegen möchte. Work-Life-Balance ist als Filialleitung eine Herausforderung. Die Verantwortung endet nicht mit dem Ladenschluss, und es fällt schwer, mental abzuschalten.
Die Realität der Filialleitung: Licht und Schatten
Die Herausforderungen und Stressfaktoren
Seien wir ehrlich: Der Job als Filialleitung in der Hörakustik oder Augenoptik ist anspruchsvoll. Zu den größten Belastungen gehören:
Zeitdruck und Multitasking: Du jonglierst ständig zwischen verschiedenen Aufgaben. Gerade hast du eine komplexe Refraktion durchgeführt, im nächsten Moment musst du eine Personalentscheidung treffen oder mit einem Lieferanten verhandeln.
Finanzielle Verantwortung: Der Druck, Umsatzziele zu erreichen und die Filiale profitabel zu führen, ist real. Du musst ständig zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit abwägen.
Personelle Herausforderungen: Krankheitsausfälle, Konflikte im Team, schwierige Mitarbeitergespräche – Führung ist nicht nur Theorie, sondern harte Praxis. Manchmal musst du unpopuläre Entscheidungen treffen.
Lange Arbeitszeiten: Eine klassische 40-Stunden-Woche ist eher die Ausnahme. Frühe Starts, späte Schließungen, administrative Arbeit außerhalb der Öffnungszeiten – das summiert sich.
Emotionale Belastung: Du bist Ansprechpartner für alle: für unzufriedene Kunden, für gestresste Mitarbeiter, für fordernde Vorgesetzte. Das kann psychisch belastend sein.
Die erfüllenden Aspekte und Glücksmomente
Trotz aller Herausforderungen gibt es viele Gründe, warum Menschen diese Karriere wählen und lieben:
Gestaltungsspielraum: Du kannst deine Ideen umsetzen, die Filiale nach deinen Vorstellungen prägen und echten Einfluss nehmen. Diese Autonomie ist motivierend.
Sinnstiftende Arbeit: Du hilfst Menschen, besser zu sehen oder zu hören. Das ist mehr als nur ein Job – es ist eine Berufung. Die Dankbarkeit der Kunden ist unbezahlbar.
Teamführung und Entwicklung: Menschen weiterzuhelfen, sie zu fördern und wachsen zu sehen, ist erfüllend. Wenn deine Auszubildende ihre Prüfung besteht oder ein Geselle zum Meister aufsteigt, ist das auch dein Erfolg.
Abwechslung: Kein Tag gleicht dem anderen. Diese Vielfalt macht den Job spannend und verhindert Langeweile.
Karriere und Perspektiven: Als Filialleitung hast du bereits einen wichtigen Schritt auf der Karriereleiter gemacht. Weitere Aufstiegsmöglichkeiten – etwa zum Gebietsleiter oder in die Geschäftsführung – sind realistisch.
Attraktives Gehalt: Die Verantwortung spiegelt sich auch im Gehalt wider. Als Filialleitung verdienst du deutlich mehr als in der Position als Geselle. Ein Gehaltsvergleich zeigt: Filialleitungen in der Augenoptik und Hörakustik können je nach Region, Unternehmensgröße und Erfahrung mit einem Gehalt von 35.000 bis 55.000 Euro brutto jährlich rechnen, manchmal sogar mehr.
Was du mitbringen solltest: Voraussetzungen für die Filialleitung
Wenn du nun darüber nachdenkst, selbst den Schritt zur Filialleitung zu wagen, solltest du diese Eigenschaften und Qualifikationen mitbringen:
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder Hörakustiker
- Idealerweise Meisterqualifikation (Augenoptik Meister oder Hörakustik Meister)
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in allen Bereichen des Handwerks
- Fortbildungen in relevanten Bereichen
Persönliche Eigenschaften
- Führungskompetenz und Menschenkenntnis
- Organisationstalent und Fähigkeit zum Multitasking
- Stressresistenz und Belastbarkeit
- Kommunikationsstärke
- Betriebswirtschaftliches Verständnis
- Kundenorientierung und Servicedenken
- Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
- Konfliktfähigkeit und Diplomatie
Der Weg zur Filialleitung
Die typische Karriere verläuft oft so: Nach der Augenoptik Ausbildung oder Hörakustik Ausbildung arbeitest du zunächst als Geselle, sammelst Erfahrung, absolvierst vielleicht eine Augenoptik Fortbildung oder Hörakustik Fortbildung in Spezialgebieten. Viele machen dann den Meister, um sich fachlich und formal zu qualifizieren. Der nächste Schritt ist oft eine Position mit Teilverantwortung – etwa als stellvertretende Filialleitung oder als verantwortlich für bestimmte Bereiche. Von dort aus ist der Sprung zur Filialleitung realistisch.
Gehalt, Urlaub und Benefits: Was du erwarten kannst
Neben der inhaltlichen Arbeit sind natürlich auch die Rahmenbedingungen wichtig:
Gehalt: Das Gehalt als Filialleitung variiert stark je nach Region, Unternehmensgröße und Erfahrung. In ländlichen Gegenden kann es niedriger ausfallen als in Großstädten. Große Ketten zahlen oft anders als inhabergeführte Fachgeschäfte. Ein Gehaltsvergleich Augenoptik oder Gehaltsvergleich Hörakustik kann dir helfen, realistische Erwartungen zu entwickeln. Zusätzlich zum Grundgehalt gibt es oft variable Bestandteile, die an den Filialer folg gekoppelt sind.
Urlaub: Die Urlaubsregelung entspricht meist den gesetzlichen Vorgaben oder liegt leicht darüber – 25 bis 30 Tage Augenoptik Urlaub oder Hörakustik Urlaub sind üblich. Allerdings: Als Filialleitung bist du oft schwer zu ersetzen, weshalb die Urlaubsplanung gut koordiniert werden muss.
Weitere Benefits: Viele Arbeitgeber bieten zusätzliche Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fortbildungsbudgets, Firmenfahrzeuge oder Mitarbeiterrabatte. Diese können die Gesamtattraktivität der Position erheblich steigern.
Ist die Filialleitung das Richtige für dich?
Die Frage, ob du den Schritt zur Filialleitung wagen solltest, kannst letztlich nur du selbst beantworten. Es ist eine Position mit großer Verantwortung, hohen Anforderungen und gelegentlich viel Stress – aber auch mit enormem Gestaltungsspielraum, Sinnhaftigkeit und guten Verdienstmöglichkeiten.
Frage dich selbst: - Möchte ich mehr Verantwortung übernehmen? - Bin ich bereit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren? - Macht es mir Freude, Menschen zu führen und zu entwickeln? - Kann ich mit finanzieller Verantwortung umgehen? - Bin ich bereit, auch mal länger zu arbeiten? - Reizt mich die Abwechslung zwischen operativer und strategischer Arbeit?
Wenn du die meisten dieser Fragen mit Ja beantwortest, könnte die Filialleitung der richtige nächste Schritt in deiner Karriere Augenoptik oder Karriere Hörakustik sein.
Fazit
Ein Tag im Leben einer Filialleitung in der Hörakustik und Augenoptik ist intensiv, vielfältig und herausfordernd. Du jonglierst zwischen Kundenberatung, Personalführung, betriebswirtschaftlichen Aufgaben und operativem Tagesgeschäft. Die Stressfaktoren sind real: Zeitdruck, Umsatzverantwortung, Personalthemen und unvorhergesehene Probleme gehören zum Alltag. Doch gleichzeitig bietet diese Position enorme Erfüllung: Du gestaltest aktiv mit, führst ein Team, hilfst Menschen zu besserem Sehen und Hören und entwickelst dich persönlich wie fachlich weiter. Das Gehalt ist attraktiv, die Perspektiven sind gut, und die Arbeit ist sinnstiftend. Wenn du bereit bist für diese Verantwortung, ist die Filialleitung ein lohnender Karriereschritt, der dich sowohl fordern als auch bereichern wird.
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